針對(duì)環(huán)保行政執(zhí)法和環(huán)境管理與群眾投訴不相適應(yīng)的狀況，上海市開(kāi)通了環(huán)保應(yīng)急熱線62863110，之后又增加一個(gè)電話號(hào)碼12369，即所謂的”環(huán)保110″。這是全國(guó)環(huán)保系統(tǒng)中首個(gè)”環(huán)保110″。

　　環(huán)保應(yīng)急熱線的職責(zé)范圍是：受理和組織在全市范圍內(nèi)發(fā)生的重大污染事故受理對(duì)排污單位污染非法排放的舉報(bào)，如偷排、直排等；受理和處理由環(huán)境問(wèn)題引發(fā)的可能造成社會(huì)不穩(wěn)定的事件；協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理可能對(duì)環(huán)境造成影響的重大事件；其它無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)處理的環(huán)境污染問(wèn)題，環(huán)保應(yīng)急熱線可24小時(shí)接受上述范圍內(nèi)的全市群眾的投訴。

　　對(duì)于污染排放單位來(lái)說(shuō)，環(huán)保110既是壓力又是動(dòng)力，只有認(rèn)真做好污染的管理和治理工作，才能經(jīng)受住環(huán)保執(zhí)法機(jī)構(gòu)和群眾的監(jiān)督考驗(yàn)。